الديرة نيوز موقع ووردبريس عربي آخر
تلقى مركز الاتصال بوزارة العمل والتنمية الاجتماعية بمملكة البحرين على الرقمبن الوطني والمجاني الذي خصصتهما الوزارة 80008001 / 80008088 خلال الفترة من شهر يناير إلي شهر يونيو 2018 عدد اتصالات ضخمة من مختلف الشرائح المستفيدة من خدمات الوزارة والتي بلغت نحو 17,680 ألف أتصالا، و 17,547 مكالمة جأت المكالمات الهاتفية في المرتبة الأولى بالمقارنة مع باقي قنوات الاتصال المتعددة.
حيث أرسلت وزارة العمل والتنمية خلال الفترة المذكورة من هذا العام 277,323 رسالة نصية لأصحاب العلاقة، بينما وصل عدد الرسائل الالكترونية الصادرة7,404 رسائل لمختلف العملاء، حيث تسعي الوزارة لتعزيز العلاقة التفاعلية مع الفئات المستفيدة من الخدمات عبر تفعيل مختلف وسائط الاتصال.
هذا وقد أكدت الوزارة أن أن عملية الإستجابة للاتصالات قد وصلت نسبتها في أقل من 20 ثانية نحو 95.46%، وجاء متوسط وقت المكالمات نحو 96 ثانية، وجصلت خدمة الإستفسارات على أكبر نسبة بـ 99.71%، والتي كانت معظمها عن خدمتي التعويض النقدي والدعم المالي، بينما جأت أتصالات الاقتراحات والشكاوي في المرتبة الثانية والتي سيتم تحويلها إلي وزارة العمل والتنمية الاجتماعية لمناقشتها والرد عليها.
